Política de Devolução

Última atualização: março de 2026

1. Sobre os Serviços

A Alphatel Telecomunicações Ltda, CNPJ 35.087.459/0001-59, atua como revendedora autorizada SKY em Caieiras e região, comercializando planos de TV por satélite. Por se tratar de serviços de telecomunicações, não há entrega física de produtos — os serviços são ativados mediante instalação técnica no endereço do cliente.

2. Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), art. 49, o cliente tem o direito de cancelar a contratação em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de instalação, sem qualquer custo ou penalidade.

Para exercer esse direito, o cliente deve entrar em contato pelos canais abaixo dentro do prazo.

3. Cancelamento e Devoluções

• Cancelamentos solicitados dentro de 7 dias da instalação: sem custo.
• Equipamentos fornecidos pela SKY devem ser devolvidos conforme as condições do contrato SKY.
• Valores pagos antecipadamente serão reembolsados no prazo de até 30 dias, conforme política SKY.
• Cancelamentos fora do prazo de arrependimento seguem os termos contratuais do plano contratado.

4. Planos Sem Fidelidade

Os planos comercializados pela Alphatel podem ser contratados sem fidelidade mínima, conforme condição vigente no ato da contratação. Consulte o consultor para confirmar a condição aplicada ao seu plano.

5. Equipamentos

Os equipamentos (receptores, antenas, cabos) são de propriedade da SKY e não podem ser devolvidos à Alphatel. Em caso de devolução de equipamentos, o cliente deve seguir as instruções da SKY diretamente.

6. Como Solicitar

Para cancelamentos, devoluções ou dúvidas, entre em contato com a Alphatel:

• Telefone: (11) 4445-5401
• WhatsApp: (11) 91530-1956

7. Política SKY

Para informações adicionais sobre contratos e condições gerais, consulte a política oficial da SKY em sky.com.br/contratos.

---